Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 17/03/25

Chez KL bijouterie , nous nous engageons à vous offrir des bijoux , des montre de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes :

• L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.

• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires éventuels (écrins, certificats, etc.).

• Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à kelianlecouffe13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Renvoyez l’article à vos frais avec un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.

3. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux.

4. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article et à passer une nouvelle commande.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés :

• Produits en promotion ou en soldes (sauf en cas de défaut)

• Cartes cadeaux

• Produits personnalisés (gravure, sur-mesure)

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, 

Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous soyez satisfait de votre expérience chez KL bijouterie.